FAQ
SUJETS
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Qu'est-ce que EazyWallz ?
EazyWallz est une gamme de papiers peints photo grand format autocollants, conçue pour offrir une alternative idéale au papier peint. Sur Eazywallz.com, choisissez parmi des milliers d'images, de designs et de motifs dans notre bibliothèque ou créez votre propre papier peint à partir de votre propre photo. En quelques minutes, transformez votre salon ou votre bureau : choisissez votre mur, prenez les mesures, décollez, posez et collez.
Avez-vous des magasins physiques ?
Non. Eazywallz.com est uniquement une boutique en ligne.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Quel est le matériau auto-adhésif d'Eazywallz ?
Notre matériau auto-adhésif est un tissu tissé qui a l'aspect et le toucher d'une toile très fine. Il ne contient pas de vinyle et ne nécessite aucun adhésif supplémentaire, tel que de la colle ou de la pâte. Son support est composé d'un adhésif à faible adhérence, ce qui permet de le retirer et de le réutiliser plusieurs fois. Il présente un fini mat naturel. Pour plus d'informations et de spécifications techniques sur notre matériau, veuillez consulter : À propos de notre produit
Combien de temps ma peinture murale restera-t-elle en place ?
Tout dépend de la surface sur laquelle vous souhaitez appliquer le papier peint. Une bonne préparation du mur est essentielle ! Sur un mur intérieur plat, lisse et PROPRE, nos papiers peints dureront des années. Nous déconseillons l'installation sur des murs texturés, en vinyle ou peints en coquille d'œuf. Il est important de procéder à l'installation dans les 2 à 4 semaines suivant la livraison. La garantie expire 4 semaines après réception.
Sur quelle surface murale ma murale doit-elle être installée ?
Hormis la brique ordinaire, la seule surface que nous avons constatée contrecarrant l'adhérence est la combinaison de peinture coquille d'œuf sur une surface texturée. La peinture coquille d'œuf est principalement utilisée en cuisine et contient des additifs intentionnels qui permettent de la nettoyer avec des détergents comme le 409, Fantastic ou Soft Scrub, ce qui la rend difficile à adhérer. Le matériau a la capacité d'adhérer à cette peinture, mais lorsqu'elle est appliquée sur une surface texturée, seule la moitié de l'adhésif touche la surface. Dans certains cas, ce type de surface combinée à la peinture coquille d'œuf peut rendre le matériau difficile à appliquer. Nous recommandons de NE PAS INSTALLER SUR DES MURS TEXTURÉS.
Nous proposons désormais un produit pour les surfaces plus rugueuses : un adhésif haute adhérence 50 % plus puissant (toujours amovible), idéal pour les installations permanentes. Son matériau opaque permet une occultation totale, idéale pour recouvrir les murs peints.
Nos peintures murales adhèrent aux peintures à faible teneur en COV et sans COV !
Il est très important de laisser sécher au moins 30 jours une surface fraîchement peinte. Des bulles peuvent se former si la peinture dégaze ou s'évapore encore. Assurez-vous également que toutes les surfaces de cloison sèche peintes ou repeintes ont été apprêtées et peintes afin d'éviter tout résidu ou écaillage de peinture lors du retrait.
Puis-je utiliser ma peinture murale à l’extérieur ?
Non, pas idéalement. Eazywallz est spécialement conçu pour un usage intérieur. La longévité de votre papier peint mural varie également selon la surface sur laquelle vous le posez. Nous vous recommandons vivement de le poser sur une surface plane et propre, sans texture. Nous vous recommandons également d'opter pour notre option de plastification pour protéger votre papier peint de l'humidité et de la décoloration due aux UV, et surtout, pour un nettoyage facile avec un chiffon humide.
Pour les peintures murales extérieures, veuillez nous contacter pour connaître nos options de produits adaptées à une application extérieure.
Je voudrais utiliser ma peinture murale sur une surface différente d'un mur, puis-je le faire ?
Absolument ! Vous pouvez utiliser votre Eazywallz sur tous types de portes, vitres, plafonds, poteaux, fenêtres, meubles, appareils électroménagers, carrelages, miroirs, etc. Il se pose facilement sur presque toutes les surfaces planes. Il ne devrait pas causer de dommages une fois retiré, mais si, pour une raison quelconque, cela se produisait, veuillez noter qu'Eazywallz Inc. décline toute responsabilité.
Puis-je poser ma fresque sur un papier peint existant ?
Oui, c'est possible, mais nous le déconseillons. Il est préférable de retirer le papier peint existant et de préparer votre mur pour un nouveau revêtement. Si vous appliquez ce revêtement sur du papier peint, assurez-vous qu'il ne soit pas à base de vinyle et qu'il ne présente aucune texture. Eazywallz décline toute responsabilité quant au résultat de la pose sur du papier peint.
Dois-je ajouter des dimensions supplémentaires à mes dimensions pour faire bonne mesure ?
Oui, nous vous recommandons d'ajouter un peu plus aux dimensions mesurées, car les murs ne sont jamais parfaitement droits. Nous imprimons à la taille exacte commandée ; pour plus de précision, veuillez ajouter un supplément en conséquence !
Vos Eazywallz peuvent-ils être nettoyés ?
Nous recommandons vivement la plastification pour toutes les fresques murales destinées aux zones à fort passage, nécessitant un nettoyage ou susceptibles d'entrer en contact avec des liquides, comme la cuisine, la salle de bain et même une maison avec des enfants ! La plastification protège la fresque de l'humidité, des rayures, des UV et de l'usure quotidienne. Surtout, elle se nettoie avec un chiffon humide ! La finition de la plastification est mate. Si elle n'est pas plastifiée, ne la nettoyez pas, surtout pas à l'eau. REMARQUE : Un frottement excessif ou l'utilisation de produits chimiques agressifs peuvent endommager la surface imprimée, même plastifiée.
INSTRUCTIONS D'INSTALLATION
Comment installer ma peinture murale ?
En résumé, il suffit de décoller, de poser et de coller ! Les fresques murales Eazywallz sont extrêmement faciles à poser, mais lire les instructions vous évitera des erreurs et vous fera gagner du temps. Notez que toutes les commandes sont accompagnées d'une notice d'installation détaillée. Consultez également notre page « Comment installer » pour plus d'informations.
Envoyez-vous des instructions d'installation ?
Pour chaque commande (standard ou personnalisée), vous recevrez une notice d'installation détaillée. Vous trouverez également ces instructions sur notre page « Comment installer ».
Mon mur n'est pas une surface plane. Puis-je quand même utiliser ma fresque murale dessus ?
Les surfaces planes et lisses sont idéales. Nous déconseillons l'installation sur des murs texturés.
J'ai récemment peint/apprêté mes murs, combien de temps dois-je attendre avant d'appliquer ma peinture murale ?
Ne l'appliquez PAS immédiatement ! Si vous appliquez votre fresque murale avant que la peinture/l'apprêt ne soit complètement sec, elle aura du mal à adhérer au mur ou l'adhésif séchera sur la peinture. Une fois retirée, la peinture risque de se décoller avec la fresque. Un mur complètement sec peut prendre plus de temps que prévu. En règle générale, nous recommandons d'attendre au moins deux semaines. Cependant, il est préférable de suivre les instructions du fabricant de votre peinture. Il doit prévoir un délai de séchage avant d'appliquer un revêtement mural.
Puis-je utiliser ma peinture murale dans une salle de bain ou dans une autre zone très humide ?
Absolument ! Nos papiers peints résistent à l'humidité, mais les murs doivent être parfaitement secs avant la pose. Remarque : Le pelliculage est nécessaire pour une installation dans une salle de bain ou une pièce humide. Il protège le papier peint de l'humidité, des rayures, des UV et de l'usure quotidienne. Surtout, il se nettoie avec un chiffon humide ! La finition du pelliculage est mate. Ne pas installer directement dans la douche. Un jet d'eau direct risquerait de décoller le papier peint.
INSTRUCTIONS DE RETRAIT
Vos peintures murales sont-elles faciles à enlever ? Si oui, comment ?
Le retrait est extrêmement facile ! Décollez le bord des panneaux installés avec votre ongle et décollez lentement la fresque murale du mur. Et voilà !
Vos peintures murales laisseront-elles un résidu collant une fois retirées ?
Non. Nos peintures murales ne laisseront pas de résidu collant sur votre mur une fois retirées.
Votre matériau va-t-il enlever la peinture ou endommager mes murs une fois retiré ?
Non. Cependant, comme nous ne pouvons garantir l'état de toutes les surfaces murales, des taches de peinture peuvent apparaître. Vous remarquerez peut-être des taches de peinture au dos de votre fresque murale une fois retirée. Eazywallz Inc. décline toute responsabilité en cas de dommages ou de retouches de peinture nécessaires après le retrait.
Comment puis-je conserver ma peinture murale pour une utilisation ultérieure une fois que je l'ai retirée de mon mur ?
Gardez la face adhésive exempte de poussière, de cheveux, de taches de peinture et autres débris. Remettez ensuite votre fresque usagée sur son support d'origine et dans le tube pour la ranger. Pour un résultat optimal, réutilisez-la immédiatement. Plus le stockage ou le déplacement est long, plus la durée de vie de votre fresque est courte. Nous ne pouvons garantir le résultat d'une réutilisation, surtout si le stockage ou le déplacement est prolongé.
COMMANDES PERSONNALISÉES
Comment utiliser ma propre photo ou mon propre design pour une peinture murale personnalisée ?
Le processus est assez simple :
1- Tout d’abord, consultez notre page Téléchargez votre image
2- Téléchargez votre image. N'hésitez pas à ajouter des commentaires et des précisions concernant votre commande.
3- Dans notre logiciel de téléchargement, entrez les dimensions dont vous avez besoin et recadrez votre image comme vous le souhaitez
4- Si tout semble bon, ajoutez simplement votre murale au panier, continuez le paiement et passez votre commande
5- Notre département de conception graphique examinera ensuite votre image pour s'assurer que la résolution est suffisamment élevée pour convenir à la reproduction de la taille de votre mur.
6- Nous produirons et expédierons ensuite votre papier peint autocollant personnalisé. Facile !
Quel format de fichier acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les images JPEG, TIFF, PSD, PSB, RAW, BMP, PNG, AI, EPS et PDF. Votre fichier doit peser moins de 250 Mo.
Puis-je personnaliser l’une des images ou des designs que je trouve sur votre site Web ?
Bien sûr ! Parcourez notre site web. Une fois que vous avez trouvé une image qui vous plaît, cliquez sur le bouton « Saisissez vos dimensions » et recadrez-la à votre guise. Ajoutez ensuite votre fresque recadrée à votre panier et passez à la caisse. Si votre fresque nécessite des retouches supplémentaires, envoyez-nous un e-mail à : custom@eazywallz.com. N'oubliez pas : tous nos services de création graphique sont gratuits !
Ajoutez-vous un coût supplémentaire pour les peintures murales personnalisées ?
Non. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les peintures murales sur mesure.
J'aime beaucoup une de vos images, mais j'ai besoin d'une taille différente. Que faire ?
Vous pouvez demander une fresque murale personnalisée à partir de l'image de votre choix sur notre site web. Une fois l'image choisie, cliquez sur le bouton « Saisissez vos dimensions » et recadrez-la à votre guise. Ajoutez ensuite votre fresque recadrée à votre panier et passez à la caisse. Notre service de graphisme examinera ensuite votre image pour s'assurer que la résolution est suffisante pour la reproduction de votre mur. Si nous estimons que votre approbation est nécessaire, nous pourrons vous envoyer un e-mail contenant un lien vers une épreuve de l'image avant impression.
Je ne suis pas sûr que mon image soit d’une résolution ou d’une qualité suffisamment élevée pour une peinture murale ?
Aucun problème. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à custom@eazywallz.com. Nous vous aiderons à déterminer si votre image correspond à vos attentes et si la qualité vous convient. Nous vous enverrons par e-mail une épreuve numérique de votre image, agrandie aux dimensions souhaitées, pour validation.
J'ai le négatif d'une photo. Pouvez-vous le scanner ?
Malheureusement non. Nous ne proposons actuellement aucun service de numérisation (négatif, photo développée ou peinture).
Existe-t-il une taille minimale pour les commandes personnalisées ?
Oui. La taille minimale requise pour une commande personnalisée est de 12 pi². Par exemple : 4 pi x 3 pi, 6 pi x 2 pi, etc.
Existe-t-il une taille maximale pour les commandes personnalisées ?
Tout dépend du type d'image fournie et de sa qualité/résolution. Nous nous efforcerons de créer une fresque murale qui réponde à vos besoins et à votre satisfaction. Cependant, les images pixelisées sont soumises à une limite de taille en raison de leur résolution. Une image vectorielle n'est soumise à aucune limite de taille en raison de l'utilisation de primitives géométriques, toutes basées sur des équations mathématiques et non sur des pixels. Si vous n'êtes pas sûr du résultat final, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse custom@eazywallz.com. Nous vous enverrons par e-mail une épreuve numérique de votre image pour approbation, agrandie aux dimensions souhaitées.
EXPÉDITION
Puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Bien sûr ! Si vous avez créé un compte avant de passer votre commande, vous pouvez consulter son statut en ligne. Connectez-vous pour consulter le statut de votre commande.
Combien de temps faudra-t-il entre le moment où je commande mon Eazywallz et le moment où je le reçois ?
En général, le traitement et l'impression de votre commande prennent 5 jours ouvrés, suivis de 5 jours ouvrés supplémentaires pour l'expédition par FedEx Ground (selon votre localisation). Une fois la commande passée, la livraison est prévue sous environ 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu vos Eazywallz après 14 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez choisi notre service d'expédition accélérée, la livraison est prévue sous environ 5 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur nos options d'expédition, veuillez consulter la page Expédition.
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Absolument ! Nous expédions aux États-Unis contigus via FedEx Ground. Veuillez noter que les frais de douane, taxes d'importation, frais de courtage et droits de douane sont à la charge exclusive du client. Malheureusement, Eazywallz Inc. n'a aucun contrôle sur ces frais. Pour plus d'informations sur nos options d'expédition, veuillez consulter la page Expédition.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui ! Eazywallz livre dans le monde entier ! Pour connaître les tarifs de livraison dans votre pays, veuillez consulter la page Livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations de livraison disponibles, veuillez nous contacter pour obtenir un devis avant de passer commande.
Je souhaite utiliser mon compte FedEx ou celui de mon entreprise. Est-ce possible ?
Oui. Si vous préférez utiliser votre propre compte FedEx, veuillez nous en informer avant de passer commande.
RETOURS
Proposez-vous des remboursements ?
Toutes les commandes étant imprimées à la demande, Eazywallz ne propose aucun remboursement. En cas de problème avec votre fresque, veuillez nous contacter par e-mail et nous réglerons le problème !
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours et proposons un échange pour les articles incorrects, endommagés ou défectueux uniquement, dans les 14 jours suivant la date de réception. Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine.
J'ai reçu ma fresque, mais je ne suis pas sûr du choix de l'image. Puis-je la retourner et choisir une autre image ?
Malheureusement non. Nous acceptons uniquement les retours d'articles incorrects, endommagés ou défectueux.
Ma fresque murale est arrivée endommagée ! Que faire ?
Si votre papier peint a été endommagé pendant le transport, nous vous demanderons une photo montrant les dommages et nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.